Toàn văn Quyết định 15/QĐ-HHNH về Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ như thế nào?
Toàn văn Quyết định 15/QĐ-HHNH Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ trong hệ thống ngân hàng như thế nào?
1. Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ
Ngày 31/3/2026, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành Quyết định15/QĐ-HHNH năm 2026 ban hành kèm theo Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ và có hiệu lực ngay từ ngày ký, áp dụng đối với các tổ chức tín dụng là hội viên.
Toàn văn Quyết định 15/QĐ-HHNH năm 2026. Tải tại đây: 15-QD-HHNH Bộ Quy tắc thu hồi nợ
Theo đó Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ thống nhất về chuần mực và ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ của các tổ chức tín dụng là hội viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, không thay thế và không có giá trị làm căn cứ pháp lý theo quy định của Luật Các tô chức tín dụng và các quy định pháp luật khác liên quan.
Điều 3 Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ quy định nguyên tắc thu hồi nợ như sau:
– Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, quy định nội bộ của Tổ chức hội viên và Bộ Quy tắc này.
– Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên trong hợp đồng cấp tín dụng, hợp đồng mua, bán nợ và các thỏa thuận khác có liên quan.
– Tôn trọng, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp và hình ảnh của Tô chức hội viên.
– Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và các quy định pháp luật khác có liên quan, cũng như thỏa thuận giữa các bên
2. Các hành vi nhân viên thu hồi nợ cần thực hiện trong quá trình thu hỗi nợ đối với khách hàng là cá nhân là gì?
Căn cứ Điều 4 Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ ban hành kèm theo Quyết định 15/QĐ-HHNH năm 2026 các hành vi nhân viên thu hồi nợ cần thực hiện bao gồm:
– Tuân thủ các nguyên tắc thu hồi nợ được quy định tại quy định nội bộ của Tổ chức hội viên và Điều 3 Bộ Quy tắc này.
– Làm việc với khách hàng trên tinh thần tôn trọng, thấu hiểu, lắng nghe, nắm bắt hoàn cảnh, nguyên nhân khách quan, chủ quan dẫn đến khách hàng chưa trả nợ đền hạn, quá hạn từ đó có cách thức ứng xử phù hợp.
– Việc đôn đốc, thu hồi nợ, bao gồm cả việc thu giữ tài sản bảo đảm, phải tuân thủ quy định pháp luật và phù hợp với hợp đồng cấp tín dụng, hợp đồng mua, bán nợ và các thỏa thuận khác có liên quan.
– Cung cấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin về dư nợ theo quy định nội bộ của Tổ chức hội viên và các quy định pháp luật liên quan.
– Trong quá trình thu hồi nợ, nếu bị xúc phạm, đe dọa hoặc các hành vi không phù hợp khác, nhân viên thu hồi nợ chấm dứt trao đổi một cách lịch sự, đồng thời báo cáo lãnh đạo hoặc đề nghị sự hỗ trợ từ chính quyền địa phương theo quy định pháp luật.
– Bảo mật thông tin của khách hàng theo đúng quy định pháp luật và hướng dân, quy định nội bộ của Tổ chức hội viên về bảo mật thông tin.
3. Hoạt động quản lý nợ, khai thác tài sản của công ty quản lý nợ theo ủy quyền của Bên ủy quyền bao gồm những hoạt động nào?
Căn cứ theo khoản 1 Điều 6 Thông tư 31/2025/TT-NHNN quy định hoạt động quản lý nợ, khai thác tài sản của công ty quản lý nợ theo ủy quyền của Bên ủy quyền đối với các khoản nợ theo quy định tại khoản 1 Điều 5 Thông tư 31/2025/TT-NHNN bao gồm:
– Tiếp nhận các khoản nợ; tiếp nhận, thu giữ tài sản bảo đảm của khoản nợ để xử lý, thu hồi nợ theo quy định của pháp luật;
– Quản lý, xử lý nợ đã tiếp nhận thông qua các hình thức: theo dõi, đôn đốc, trực tiếp thu hồi nợ, xử lý tài sản bảo đảm để thu hồi nợ; bán nợ cho tổ chức, cá nhân khác và các hình thức khác phù hợp với quy định của pháp luật;
– Quản lý, xử lý tài sản bảo đảm đã tiếp nhận thông qua các hình thức: kiểm tra, trông giữ; bán tài sản bảo đảm và các phương thức khác theo thỏa thuận tại hợp đồng bảo đảm phù hợp quy định pháp luật; khai thác, sử dụng tài sản bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật về bảo đảm thực hiện nghĩa vụ;
– Thực hiện các hoạt động khác liên quan đến việc tiếp nhận, quản lý, xử lý khoản nợ, khai thác và xử lý tài sản bảo đảm theo ủy quyền của Bên ủy quyền theo quy định của pháp luật.
